Polityka zwrotów i wymiany towarów oraz zwrotu pieniędzy

Okres zwrotu i wymiany
Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania (podpisania odbioru) przesyłki.

Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w następujących przypadkach:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru (np. widoczne uszkodzenia mechaniczne).

• Towar posiada wady jakościowe (np. wady konstrukcyjne).

• Towar posiada nieprzyjemny zapach, poważne różnice w kolorze względem zdjęć na stronie itp.

• Towar jest niezgodny z zamówieniem (otrzymano inny model lub kolor).

• Zwrot bez podania przyczyny (prawo do odstąpienia od umowy).

Procedura zwrotu

• Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: client@lavielstudio.com lub telefonicznie: +1 (914) 602-6194, aby zgłosić chęć zwrotu. Prosimy o podanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub filmów.

• Nasz zespół niezwłocznie rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu, poinformujemy Państwa o tym oraz przekażemy adres, na który należy odesłać towar.

• Towar należy odesłać na wskazany przez nas adres i poczekać na potwierdzenie jego otrzymania.

• Po otrzymaniu towaru sprawdzimy, czy stan faktyczny odpowiada zgłoszeniu. Jeśli weryfikacja przebiegnie pomyślnie, niezwłocznie zlecimy zwrot pieniędzy. Więcej informacji znajdą Państwo w sekcji dotyczącej refundacji.

Procedura wymiany

• Prosimy o kontakt przez e-mail: client@lavielstudio.com lub telefon: +1 (914) 602-6194 w celu zgłoszenia wymiany. Należy dostarczyć numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany oraz materiały wizualne (zdjęcia/wideo).

• Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa o dalszych krokach i przekażemy adres do wysyłki zwrotnej.

• Należy odesłać towar na wskazany adres i poczekać na dostawę do naszego magazynu.

• Po sprawdzeniu towaru, w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy nową wysyłkę. Przewidywany czas dostawy nowego towaru wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Więcej informacji o wysyłce znajduje się w naszej polityce dostaw.

Proces zwrotu pieniędzy

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na kartę bankową (Visa, MasterCard), która została użyta podczas dokonywania płatności.

• Czas księgowania: Zależnie od instytucji bankowej, proces ten zajmuje zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. Jeśli środki nie wpłyną w tym terminie, prosimy o kontakt.

Zasady dotyczące kosztów

• W przypadku problemów z wyglądem, wad jakościowych, zapachu, poważnych różnic kolorystycznych lub niezgodności towaru z zamówieniem, my pokrywamy koszty transportu.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, koszty transportu ponoszą Państwo.

Etykieta zwrotna
Do każdego opakowania dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić Państwu proces odesłania towaru.

Warunki zachowania stanu towaru
Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. sprawdzenie jakości). Zalecamy, aby meble były zapakowane w oryginalne opakowanie zabezpieczające je przed uszkodzeniami w transporcie.

Przetwarzanie danych osobowych
Wszelkie dane osobowe przekazane w procesie zwrotu lub wymiany są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji tego procesu, zgodnie z zasadami bezpieczeństwa danych i ochrony prywatności.

Oświadczenie o odpowiedzialności
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu przez klienta lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem. W przypadku stwierdzenia, że towar został uszkodzony z winy użytkownika, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu.

Kontakt

Adres: 12052 Bayswater Ct, Waldorf, MD 20602, United States
Telefon: +1 (914) 602-6194
E-mail: client@lavielstudio.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)